Politique de retour des produits
Principe de satisfaction
Si un article ne répond pas à vos attentes, un retour peut être envisagé, sous réserve du respect des conditions d’acceptation.
Délai pour agir
La demande de retour doit être effectuée dans le délai prévu après la réception. Ce délai constitue une condition essentielle d’éligibilité.
État du produit retourné
Les produits doivent être renvoyés non utilisés et sans altération. Ils doivent comporter les éléments initiaux livrés avec le produit.
Cas d’exclusion
Les articles fabriqués à la demande, personnalisés, ou ouverts lorsqu’ils étaient scellés ne sont généralement pas repris.
Contrôle d’authenticité et d’état
Une vérification peut être effectuée afin de s’assurer que l’article renvoyé correspond à celui livré et qu’il est dans un état acceptable.
Remboursement après acceptation
Une fois le retour accepté, le remboursement est initié vers le mode de paiement utilisé au moment de l’achat.
Choix d’échange
Dans certains cas, un échange peut être offert. S’il n’est pas réalisable, une alternative peut être proposée en fonction de la situation.
Non-conformité à la réception
Si le produit est reçu avec un défaut apparent ou une différence substantielle, une solution adaptée est appliquée après examen.
Retours refusés
Les retours d’articles endommagés, incomplets, ou manifestement utilisés peuvent être refusés conformément aux critères de reprise.
Clôture de la procédure
La procédure est considérée comme clôturée une fois la solution appliquée et la décision finalisée selon les règles de la politique.